Momentje

Ik bel met de belastingtelefoon, want mailen mag niet. Dat vind ik al best irritant, maar leg me erbij neer. Een eindeloos keuzemenu en dan moet je je BSN invullen en dan, jaja, zegt de stem dat de lijn in gesprek is en dat ie verbroken wordt. 
Je kunt mij niet gekker krijgen. 
Ik houd me in. 
Doe de hele riedel nog eens. 
Weer hetzelfde. 
Ik probeer het een derde keer. Toets ergens een verkeerd cijfer in en kom bij de toeslagen terecht.
Nu word ik wel in de wacht gezet en tijdens de tien minuten die ik moet wachten, zet ik mij schrap voor het te verwachten gesprek. 
Sorry, verkeerde afdeling, kan er niets aan doen, ja vervelend mevrouw, maar het is niet anders, opnieuw bellen en zoek het maar uit. 
Als die F belastingdienst nou genoeg alternatieven biedt, dan zou ik dit nog wel accepteren. Hoewel. Hoe onwaarschijnlijk klantonvriendelijk is het verbreken van een gesprek als je eindeloze handelingen verricht om daar uiteindelijk te komen?
Of krijg je dit soort gezeik omdat die lijn gratis is?
De vrouw die ik aan de lijn krijg vertel ik heel rustig, het lukte, dat het gek werkt, zo'n bandje en dan knal. Ze begrijpt me.
En dat ik waarschijnlijk bij de verkeerde afdeling zit. Ik moet geen Toeslagen hebben maar BTW. Ze bevestigd mijn vermoeden. Kan niet garanderen dat ik er niet weer uitgegooid word. Ik berust in het lot. ​Ze verbindt me door. Stelt vervolgens iedereen op de hoogte dat mevrouw Ligthart aan de lijn hangt. 
En dan word ik geweldig geholpen.