Maar het allerergste is de houding van Univé.
De second opinion was uitgevoerd zonder vooraf een verwijzing te hebben gestuurd. Ik probeerde ze ervan te overtuigen dat er alleen maar sprake is van een vormfout, ik heb wel een verwijzing, maar dat ging er niet in. Kosten: 600,- euro.
Volgende onderwerp: proberen de kosten terug te krijgen van de originele hormoonmedicatie waarvan ik weet dat ik geen bijwerkingen krijg, ipv het goedkope alternatief wat ze wél vergoeden, maar waar ik kotsend van over de wc hang. Ik had dus moeten weten (hoe?!) dat ik dat - ook weer van tevoren - door een arts had moeten laten vastleggen, dus ook hier nul op t rekest.
Puur voor de zekerheid informeerde ik of ik een taxi kon nemen om me naar het AMC te brengen om een pruik te laten aanmeten. Nee, dat kon natuurlijk niet. Want kaal was dan misschien wel een gevolg van de chemo, maar het was toch niet de originele kanker, dus zie maar hoe je er komt op je krukken. En ook goed om even te weten dat we slechts 460,- euro vergoeden, terwijl de confectiepruiken tussen de 600,- en 900,- kosten.
Toen volgde mijn poging om (andere) vervoerskosten op een andere manier dan geeist werd terug te krijgen.
'Nee, mevrouw, u kunt tot drie jaar terug uw tram- en metroritten naar het ziekenhuis claimen, maar dan moet u toch écht van élke rit apart de datum opzoeken (die tussen al die andere reizen die ik niet claim staan), de ritten kopiëren en opsturen. En ook die van uw begeleider. En nee, een afsprakenoverzicht van het ziekenhuis geldt niet als bewijs.'
Ik stuurde een klachtenbrief. Dat ze uitgaan van wantrouwen, dat een overzicht van het AVL genoeg moet zijn, daar staan de data in, dat ze geen inlevingsvermogen vertonen, enz, enz.
Ik was tevreden. Maar de klachtenmeneer van Univé was niet onder de indruk. Niet van mijn woede en niet van mijn tranen van frustratie & onmacht.
Hoe waar zijn mijn vaders woorden: 'Banken en verzekeringsmaatschappijen: allemaal klootzakken en oplichters.'